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      售后服务

      格旭商城承诺所有产品均为厂家原装正品,所有网上采购的商品均与传统采购享受相同的售后服务保障


      免费维修准则

      1、客户在格旭商城购买的产品享受与线下采购相同的免费保修期服务。

      2、保修期界定:根据不同品牌保修期不同(具体品牌保修期请查看该品牌下任何一款产品详细页中的”售后服务“专栏。
            保修期从客户收到货品开始算起。

      3、保修方式:通过格旭商城客服400-0512-709申请保修。

      以下情况不属免费保修范围:

      1、不可抗拒力造成损坏的;
      2、自然灾害(如雷击等)造成的损坏的;
      3、用户操作不当或保管不当造成的损坏的;
      4、耗材、易损配件
      5、未经公司同意而自行拆装者;
      6、能通过正常测试者;

      格旭商城承诺严格为客户提供供应商承诺的售后服务,并保留以上条款的最终解释权。


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      客户在购买产品7日内(自客户收到商品之日起计算)需要进行退换货请参照以下准则。

      退换货准则

      1.因非人为因素所导致的产品质量问题,客户有权要求退货。
      2.到货物流损或缺件情况
      物流损指在运输过程中造成的损坏、破碎、漏液、性能故障,经售后人员核查情况属实(期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断及时处理),无条件办理退换货事宜。

      退换货流程

      售后服务

      以下情况不予退换货

      1.因客户不正确操作、使用等人为因素导致商品损坏、无法使用等。

      2.按客户要求定制的非质量问题商品

      3.海外预订的非质量问题商品

      3.由客户指定非商城合作的物流运输公司,在运输途中所造成损坏的商品。

      4.超过了退换货期限的商品

      5.商品的外包装、附件、说明书不完整、发票缺失或涂改的商品.

      6.商品已经使用


      温馨提示

      收到货物之日起,请妥善保留您的发票


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      服务承诺

      1.因产品质量导致商品无法正常使用,格旭承诺及时为客户办理退换货,以免影响客户的使用

      2.格旭实行全国联保,客户可通过在线客服或售后热线进行退换货

      3.格旭承诺自接收到退换货订单之日起,7日内处理完成(法定节假日除外),如因货期等问题需延迟的,格旭商城会主动告知客户

      4.我们的售后服务时间:周一至周五,上午8:40至下午17:00

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