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      售后标准

      为规范售后服务工作,满足用户的需求,提高用户对格旭产品和服务的满意度和信任度,特制定以下售后服务标准和工作流程:


      一、售后服务内容

      1、在格旭购买的所有产品,用户均可对对应产品提出售后请求

      2、格旭售后部门将严格依照不同产品SKU对应不同售后服务条款执行


      二、工作流程

      1、因产品质量问题的处理流程:反馈客服→仓检比对→售后服务部鉴定→原厂鉴定→计量仲裁

      2、因运输问题的处理流程:反馈客服→储运部协调→售后服务部鉴定

      3、因票据问题的处理流程:反馈客服→财务部鉴定→法务部鉴定→法院总裁

      4、因服务态度问题的处理流程:客服部经理(朱小姐)→总经理(郑总)


      三、售后时效

      国家法定工作日内,在格旭正常工作时段(08:40-12:00;13:00-17:00),响应标准如下:

      当接收到客户明确售后请求 时效
        响应客户   ≤10min
        给出解决方案   ≤30min
        处理进度反馈   ≥3次(含解决方法、跟进进度、事后满意度反馈
        如遇不能按常规时间处理完毕,必须跟客户保持联系,并清晰传递下次反馈的具体时间,并征得客户的同意。

      非正常工作时段,格旭承诺在工作时段第一时间优先解决客户问题。


      四、售后原则

      合情、合理、合规、合法、标准化


      全国包邮 正品保障 售后无忧 明码实价
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